志豪盯著業績報表，那條線已經躺平三個月了。
他自己跑 B2B 業務，客戶要自己開發、自己養。曾經他也風光過，但最近像撞了牆：報價寄出去石沉大海，追蹤訊息一律「已讀不回」，銀行帳戶的數字一天比一天讓人心慌。他甚至開始懷疑：自己是不是根本不是當業務的料？
先別急著這樣想。業績低潮是每個業務都會經歷的——這不一定是能力不夠，可能只是方法或心態暫時卡關了。這篇就跟著志豪，客觀拆解業績不好的原因，也分享怎麼改善，幫你早日走出低潮、迎接爆單。
業績不好怎麼辦？業績不好的兩種業務類型
業績亮紅燈時，先做個自我檢測。業績不好的業務，多半落在以下兩種極端——志豪看著看著，臉有點紅。
過度消極（佛系推銷）
這類業務通常臉皮比較薄，很怕被拒絕。介紹完產品，最常說的一句就是：「那您再參考看看，有需要隨時聯絡我喔！」然後就沒有後續追蹤了。他們總在「等」客戶主動上門，不願嘗試新方法拓展業務，被拒絕後還把原因全歸咎於外在因素，把成交希望寄託在緣分上，業績自然難以掌握。
過度積極（強迫推銷）
過度積極型則企圖心極強，一見到客戶就像機關槍，把產品所有優點背得滾瓜爛熟。他們急著成交，卻忽略客戶的真實需求，一味把東西塞給對方，不願聆聽客戶的想法。這種壓迫的氣場，往往讓客戶壓力山大，最後嚇得退避三舍。
志豪苦笑——他最近，好像兩種都沾了一點。
造成業績不好的3個壞習慣
除了這兩種類型，日常一些小習慣，也可能是默默吃掉你業績的元兇。
⚠️ 說得太多，聽得太少
很多業務以為「口才好」等於「業績好」，其實是迷思。當你滔滔不絕時，就失去了聆聽客戶痛點的機會。連客戶在煩惱什麼都不知道，要怎麼把產品賣給他？
⚠️ 焦點只放在產品，而不是客戶
「我們這台機器馬力多強、功能多少！」這種只強調規格的說法，客戶其實無感。他們真正在乎的是：「這東西能幫我省多少錢？能解決我什麼麻煩？」焦點不放在客戶身上，就很難引起共鳴。
⚠️ 被拒絕一次就放棄追蹤
很多業務被客戶說一句「我現在不需要」，就覺得沒希望而放棄。這等於把辛苦開發的潛在客戶，拱手讓給願意持續關心的競爭對手。當然不是要你死纏爛打，但適度、適時的關心與追蹤，才能培養信任、讓客戶慢慢放下心防，甚至把機會留給你。志豪回頭一看，發現自己放掉的名單，多到嚇人。
業績不好如何改善？4步驟克服低潮
找出問題後，該怎麼改善？如果你正處在低潮，先照這 4 步驟，慢慢找回銷售的節奏。
Step 1. 停下腳步，進行客觀的數據覆盤
別讓情緒帶著你走。靜下心把客戶名單攤開，客觀檢視自己卡在哪個環節：是名單開發數量不夠？約訪成功率太低？還是到了報價成交階段才失敗？找出數據上的斷層，才能對症下藥。志豪一攤開才發現，他卡的是「追蹤」，不是「開發」。
Step 2. 轉換心態，從推銷員變成顧問
發現問題後，別過度自責，把它當成學習與成長的機會，保持積極正面。下次見客戶時，把「今天一定要賣出去」的念頭拋開，把自己的角色換成「幫客戶解決問題的顧問」。抱著幫忙的心態去聊，你的氣場會變得輕鬆自然，客戶也更容易卸下心防。
Step 3. 制定微小且具體的新行動計畫
業績掛蛋時，告訴自己「下個月要做一百萬」只會更焦慮。把目標拆成微小的日常行動，例如「今天只要打滿 10 通開發電話就好」「今天只要約到 1 個客戶喝咖啡就好」，從完成小目標開始累積成就感、找回自信。
Step 4. 必要時尋求協助
如果真的毫無頭緒、不知從何做起，或覺得自己的改變沒成果，不妨向同事或前輩請教他們怎麼解決類似問題，或參加相關培訓課程，提升技能與專業。
過來人改善業績4個小技巧分享
除了調整心態，還有哪些逆轉勝的小撇步？這 4 個技巧，讓你執行時更有方向。
改善業績技巧1：精準拓展人脈，建立信任圈
業績不好時，別只會悶在辦公室打電話。多參加產業交流會、商會，或在社群上發表有價值的產業觀點。當你主動提供價值、讓人覺得你專業又樂於分享，大家自然會把生意介紹給你。
改善業績技巧2：善用情境式提問法
別再問「您對我們的產品有興趣嗎？」這種容易被句點的問題。改用情境引導，例如：「很多跟您一樣規模的電商老闆，最近都為了物流延遲很頭痛，不知道您這邊有沒有類似狀況？」用情境引發共鳴，客戶自然會對你滔滔不絕。志豪試了一次，對方竟然講了二十分鐘。
改善業績技巧3：做好細節的CRM客戶關係管理
厲害的業務，連客戶家裡養什麼狗、小孩幾歲都記得清清楚楚。客戶生日時傳個祝福，看到對他們產業有利的新聞順手貼給他們。這種不帶推銷目的的關心，往往是促成下一筆大訂單的關鍵。
改善業績技巧4：選擇好風水、好氣場的辦公環境
環境會影響一個人的心境與氣場。如果你每天在採光差、設備舊、氣氛死氣沉沉的地方辦公，出去見客戶時，眉宇間自然帶著疲憊與不自信。相反地，一個明亮、專業、充滿活力的環境，不只讓你充滿幹勁，當客戶來拜訪時，體面的門面也能大幅提升信任感，業績自然風生水起。志豪想起上週把客戶約來那個陽春的共用空間，對方環顧一圈的表情——他懂了。
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